Como faço para comprar?
As compras são realizadas exclusivamente através do nosso site: www.libralua.com
O pagamento pode ser feito via PIX ou cartão de crédito, com opção de parcelamento conforme as condições disponíveis no checkout.
Vocês têm cupom de desconto para primeira compra?
Sim. Utilize o cupom PRIMEIRACOMPRA e garanta 5% OFF no valor total da sua compra.
Cupom válido apenas para a primeira compra e não cumulativo com outras promoções.
Como funciona o frete fixo?
O frete fixo é realizado via Correios, na modalidade PAC.
Devido ao aumento recente nos custos de envio, essa opção pode não estar disponível para todas as regiões do Brasil.
Qual é o custo de envio?
O valor do frete é calculado automaticamente com base no total da compra e no CEP informado.
O custo final é exibido no checkout, antes da conclusão do pedido.
Qual é o prazo de envio das peças?
Trabalhamos com produção sob demanda.
O prazo de postagem é de até 15 dias úteis, podendo variar conforme a opção de envio escolhida.
O prazo de entrega dos Correios passa a contar após a postagem e é informado no carrinho de compras.
Por que o prazo de envio é tão grande?
Somos uma marca autoral e trabalhamos com produção de peças testadas e aprovadas.
Entre um envio e outro, dedicamos tempo à criação, modelagem, produção e fotografia dos produtos, garantindo a qualidade e o cuidado em cada etapa.
Qual o prazo de envio e entrega para o meu CEP?
O prazo total depende da modalidade de envio selecionada no momento da compra.
Em casos de urgência, recomendamos a escolha da opção SEDEX, quando disponível.
Por que ainda não recebi meu código de rastreio?
Seu pedido está etapa de produção.
Assim que a encomenda for postada, o código de rastreio será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido.
Como rastrear um pedido?
Após a postagem, o código de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado.
Com esse código, é possível acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios.
O envio é seguro?
Sim. Realizamos envios para todo o território brasileiro e todos os pedidos enviados foram entregues com sucesso.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, enviamos para todo o Brasil.
Para simular o frete para sua cidade, basta adicionar os produtos desejados ao carrinho e inserir seu CEP.
Posso comprar as peças para revender?
Não autorizamos a revenda em quantidade das nossas peças.
Compras pontuais para presentear ou repassar a uma amiga não apresentam restrições, porém compras com finalidade comercial em larga escala não são permitidas.
Vocês realizam trocas de peças?
Não realizamos trocas de calcinhas e bodys, por questões de higiene.
As demais peças seguem as regras descritas na página de Trocas e Devoluções do site.
Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Solicitações realizadas fora desse prazo não serão aceitas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como devo solicitar troca ou devolução?
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail: 📧 [email protected]
Não realizamos solicitações de troca ou devolução por direct ou outros canais.
Em quanto tempo receberei retorno da solicitação?
O prazo de resposta para solicitações de troca ou devolução é de até 2 dias úteis. Sempre em horário comercial.
Comprei uma peça em promoção e desejo trocar por outra. Como funciona?
Será emitido um vale no valor pago pela peça no momento da compra.
O vale poderá ser utilizado para adquirir qualquer outro modelo disponível no site.
Caso haja diferença de valores, o ajuste será feito automaticamente no carrinho.
Gostei de uma peça, mas ela não tem meu tamanho. Haverá reposição?
Para informações sobre reposição de modelos específicos, entre em contato conosco por e-mail ou direct.
Qual tamanho devo escolher?
Recomendamos a conferência da tabela de medidas antes de finalizar a compra.
Peças adquiridas em tamanho incorreto podem gerar desconforto e comprometer a durabilidade do produto.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para auxiliar por e-mail ou direct.
Fiz um pedido que ainda não foi enviado e quero adicionar mais peças. Como faço?
Podemos gerar um código de frete grátis para o novo pedido, evitando a cobrança de uma nova taxa de envio.
Nesses casos, todos os itens serão enviados em um único pacote e o prazo de postagem será contado a partir do último pedido realizado.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: 📩 [email protected]
