Política de Trocas e Devoluções  

1. Aceite da Política

Ao realizar compras na Loja Virtual da Libra Lua, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Trocas e Devoluções, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Condições Gerais

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
• Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, sem exceções.
• As solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail: [email protected]
• Não realizamos atendimento para trocas ou devoluções via WhatsApp ou redes sociais por conta do fluxo de mensagens e interações recebidas. 
• Trocas por tamanho ou cor não reiniciam o prazo de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
• Cada pedido dá direito a apenas uma troca.
• É considerado desistência do processo de troca ou devolução após o prazo de 7 dias do recebimento sem a formalização por e-mail.
• As peças devem estar:

1. Sem uso
2. Sem lavagem
3. Sem odores, perfumes ou manchas
4. Sem sinais de desgaste
5. Sem ajustes ou alterações feitas pelo cliente
6. Com etiquetas originais fixadas

Caso a peça não atenda aos critérios acima, a Libra Lua se reserva o direito de recusar a solicitação e reenviar o produto ao cliente.

3. Desistência ou Reconsideração de Compra

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto não apresente qualquer evidência de uso
• Todos os itens enviados originalmente estejam incluídos na devolução (etiquetas, mimos, recados, adesivos etc.)

Frete:

• O valor do frete será reembolsado somente em caso de devolução integral do pedido.
• Em devoluções parciais, o frete não será reembolsado.
• Se no momento da compra você atingiu o benefício do frete grátis, mas após a solicitação de devolução não for dos itens totais do pedido, será descontado o valor do frete no momento do reembolso.

4. Formas de Restituição

A restituição será realizada após o recebimento e análise da peça em nosso ateliê.

a) Reembolso

• Cartão de crédito: estorno pela administradora do cartão, podendo ocorrer em até 3 faturas.
• Pix: estorno realizado pela plataforma de pagamento diretamente na conta do cliente.

b) Troca

• Apenas por produtos disponíveis em estoque.
• O frete do novo envio é de responsabilidade do cliente.
• A troca será realizada somente 01 vez.

Diferenças de valor serão ajustadas via pix ou link de cartão de crédito.

5. Restrições de Troca

• Não realizamos trocas de calcinhas, por motivos de higiene e saúde.
• Não realizamos trocas de:

1. Peças promocionais 
2. Peças sob medida

Exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

6. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá:

• Enviar foto e/ou vídeo do produto
• Informar o número do pedido
• Entrar em contato exclusivamente por e-mail

Se necessário, o produto será solicitado para análise técnica, com prazo de até 14 dias após o recebimento.

Não são considerados defeitos:

• Mau uso
• Lavagem inadequada
• Armazenamento incorreto
• Danos ocorridos após o recebimento

Possíveis resoluções:

• Vale-troca
• Reembolso
• Troca por produto igual 

7. Embalagem Avariada ou Produto Faltante

Problemas devem ser comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento, com envio de foto/vídeo e número do pedido.
A análise será feita exclusivamente por e-mail.

8. Erro de Endereço e Retorno da Encomenda

Reenvios por erro de endereço, CEP ou dados incorretos serão realizados mediante novo pagamento de frete pelo cliente.
Caso a encomenda retorne por ausência, não retirada ou tentativas frustradas de entrega, o cliente deverá arcar com novo envio.
Em caso de cancelamento, o valor do frete será descontado do reembolso.

9. Kits Especiais

Não realizamos trocas de itens individuais que façam parte de kits especiais.

📧 Solicitações exclusivamente por e-mail: [email protected]

⏳ Prazo de resposta: até 2 dias úteis.